本文以S公司订单管理流程为研究对象,在对订单管理流程及客户满意相关理论进行综述的基础上,根据S公司订单管理流程及其客户满意的现状,指出S公司订单管理流程中存在的订单管理及执行状态的不透明、订单管理制度的不健全、物流绩效指标低下等问题,并建立了S公司订单管理流程相关的客户满意度的影响因素模型。然后,运用问卷调查法,对调查结果数据进行回归分析,对影响S公司订单管理流程客户满意度的相关因素进行验证,指出订单管理流程制度、与客户进行的信息沟通、客户对订单管理的绩效的感知及期望是影响客户满意度的关键因素。最后,基于订单管理相关理论,针对上述指标因素,围绕订单管理流程的销售计划与需求预测流程、库存管理流程及订单执行流程展开研究,提出改进建议。
目录概览 基于客户满意度影响因素分析的S建材公司订单管理流程改进研究 目次
封面
文摘
英文文摘
+第1章 引言
1.1 研究背景
1.2 研究的目的及意义
1.3 研究的主要内容及方法
+第2章 订单管理流程相关理论概述
+2.1 订单管理流程相关理论概述
2.1.1 订单管理的实质是流程管理
2.1.2 订单管理的目的是实现客户的增值
2.1.3 订单管理的策略研究
2.2 订单管理流程研究的局限性
+2.3 客户满意度影响因素理论研究
2.3.1 客户满意的相关理论研究
2.3.2 客户满意度影响因素的研究
+第3章 S公司订单管理流程及其客户满意度现状与问题分析
+3.1 S公司行业特点与公司概况
3.1.1 防水建材生产制造业企业业务流程特点
3.1.2 S公司概况
+3.2 S公司订单管理流程现状
3.2.1 S公司的业务模式的发展
3.2.1 S公司供应链管理策略的发展
3.2.2 S公司订单管理流程现状
+3.3 S公司订单管理流程存在的问题
3.3.1 S公司订单管理的客户反馈情况
3.3.2 S公司订单管理流程存在的问题
+第4章 S公司订单管理流程的客户满意度影响因素实证分析
4.1 S公司订单管理流程的客户满意度影响冈素分析
4.2 S公司订单管理流程的客户满意度影响因素模型与假设
+4.3 问卷调查与数据分析
4.3.1 问卷设计及发放
4.3.2 数据整理分析
+4.4 结果讨论和管理启示
4.4.1 结果讨论
4.4.2 管理启示
+第5章 S公司基于客户满意度影响因素分析的订单管理流程改进策略
5.1 S公司订单管理流程优化原则
+5.2 S公司订单管理流程优化建议
5.2.1 销售需求预测与生产计划流程优化
5.2.2 库存管理流程的优化
5.3.3 订单执行流程的优化
+5.3 S公司订单管理流程改进实施的保障
5.3.1 适应新的订单管理流程的组织机构建设
5.3.2 适应新的订单管理流程的人力资源管理
+第6章 结论和展望
6.1 结论
6.2 展望
参考文献
致谢
附录
